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Solicitud de Reparaciones
Para solicitar una reparación, tanto de un producto en garantía como fuera de garantía, debe ponerse en contacto con el departamento de RMA mediante el formulario de RMA, teléfono ó e-mail.
Formulario RMA
Condiciones generales de RMA/DOA
- Todo el material enviado sin autorización previa o sin número de RMA asignado no será aceptado y será devuelto a portes debidos.
- El tiempo de reparación dependerá del tipo de componente, disponibilidad de recambios y plazos establecidos por cada fabricante. Asimismo, podrán producirse demoras derivadas de periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales.
- La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. Quedará invalidada en caso de uso indebido, manipulación incorrecta, daños físicos o utilización fuera de las especificaciones del fabricante.
- La garantía podrá quedar anulada si los equipos han sido total o parcialmente abiertos, manipulados, desmontados o reparados por personal ajeno a NewData.
- Para tramitar cualquier garantía será imprescindible presentar factura o justificante de compra válido, así como que el número de serie del producto sea legible y no presente signos de manipulación.
- En caso de recibir material en garantía que no presente ninguna avería o cuyo fallo no esté cubierto por garantía, se podrán repercutir los gastos de revisión técnica, diagnóstico, manipulación y transporte.
- Es imprescindible incluir todos los accesorios, piezas o elementos relacionados con la incidencia reportada para poder realizar un diagnóstico adecuado.
- Se recomienda realizar una copia de seguridad del contenido del equipo antes de su envío. NewData no se hace responsable de la pérdida de datos, configuraciones, software o información almacenada durante el proceso de reparación.
- La garantía no incluye mantenimientos periódicos, configuraciones, instalaciones, actualizaciones de software ni revisiones preventivas.
- La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, líquidos, humedad, sobretensiones eléctricas, desgaste normal, virus, software malicioso o uso negligente.
- Los productos enviados deberán estar correctamente embalados y protegidos. Los daños ocasionados durante el transporte por embalaje insuficiente podrán invalidar la garantía.
- El envío del material a las instalaciones de NewData será siempre a portes pagados por el cliente, independientemente de que el producto se encuentre o no en garantía.
- Una vez reparado o sustituido el material en garantía, NewData realizará el envío de retorno a portes pagados dentro del territorio nacional.
- En caso de reparación fuera de garantía, se emitirá un presupuesto previo. Si dicho presupuesto es rechazado, podrán repercutirse los gastos de diagnóstico, manipulación y transporte.
- Los equipos reparados o presupuestados deberán ser retirados o aceptados en un plazo máximo de 30 días desde su notificación. Transcurrido dicho plazo, NewData podrá aplicar costes de almacenaje.
- La garantía general de los productos será la establecida legalmente y/o la ofrecida específicamente por el fabricante o NewData en el momento de la venta.
- Las baterías, al tratarse de elementos consumibles, están sujetas a desgaste por uso y su autonomía podrá disminuir con el tiempo.
- La garantía de las reparaciones efectuadas será de 3 meses sobre la intervención realizada y las piezas sustituidas.