Solicitud de Reparaciones

Servicio de reparaciones y RMA

En NewData ofrecemos servicio de diagnóstico y reparación para todos los equipos suministrados a nuestros clientes profesionales y empresas.

Cómo solicitar una reparación (RMA)

• Solicita siempre un número de RMA antes de enviar cualquier equipo.
• Utiliza los canales habilitados por NewData (correo de soporte o sistema de tickets publicado en la web).
• En la solicitud indica:
  • Nombre de la empresa y persona de contacto.
  • Número de serie del equipo.
  • Número de factura
  • Descripción detallada de la incidencia y del entorno donde trabaja el equipo.
• Los envíos sin número de RMA serán rechazados y devueltos a portes debidos.

Envío del equipo

• El envío a nuestras instalaciones es siempre a portes pagados por el cliente.
• Embala el producto de forma adecuada (preferiblemente embalaje original o equivalente, con protecciones internas).
• Incluye solo los accesorios necesarios para el diagnóstico: fuente de alimentación, módulos o tarjetas implicadas, cables especiales, etc.

Plazos orientativos de reparación

• Reparación local en NewData: entre 1 y 4 semanas desde la recepción del equipo.
• Reparación en fabricante: entre 4 y 8 semanas, según disponibilidad de piezas y procesos del fabricante.
• Los plazos son orientativos; si hay demoras relevantes, informaremos al cliente.

Qué cubre la garantía

• Cubre defectos de fabricación del producto y fallos de funcionamiento dentro de las especificaciones del fabricante.
• No se cubren, entre otros:
  • Golpes, caídas, roturas, daños por líquidos o humedad.
  • Sobretensiones eléctricas o mala instalación.
  • Uso inadecuado o fuera de especificaciones.
  • Daños por virus, software malicioso o configuraciones incorrectas.
• La garantía queda anulada si el equipo ha sido abierto, manipulado o reparado por terceros no autorizados.

Coste de diagnóstico y casos sin avería (NPF)

• Todos los equipos pasan por un proceso de investigación técnica para verificar el fallo.
• Si no se detecta ninguna avería (caso “No Problem Found”, NPF) o el fallo no está cubierto por garantía, se aplica:
  • Coste de diagnóstico: 90 € + IVA por equipo.
  • Más los gastos de transporte y manipulación correspondientes.

Reparaciones fuera de garantía

• Se emite un presupuesto previo detallado (mano de obra, piezas, diagnóstico, transporte).
• Solo se realiza la reparación tras la aceptación por escrito del presupuesto.
• Si el presupuesto se rechaza, se facturan el diagnóstico (90 € + IVA, si aplica) y los portes.

Equipos irreparables

• Fuera de garantía, un equipo puede considerarse irreparable cuando:
  • El coste estimado de reparación (piezas + mano de obra + transporte) supera el coste de un equipo nuevo equivalente, o
  • No es posible obtener repuestos en condiciones razonables de plazo o coste.
• En ese caso:
  • Informamos al cliente del resultado.
  • Podemos ofrecer, sin compromiso, un equipo nuevo equivalente en condiciones comerciales preferentes.
  • Se mantienen el cargo de diagnóstico (90 € + IVA) y los costes de transporte ya incurridos.

Datos, configuraciones y copias de seguridad

• Antes de enviar el equipo, realiza siempre una copia de seguridad de tus datos y configuraciones.
• Durante el diagnóstico o reparación puede ser necesario reinstalar sistemas o sustituir unidades de almacenamiento.
• NewData no se hace responsable de la pérdida de datos, software o configuraciones.

Retirada de equipos y almacenaje

• Una vez notificado el resultado (reparación realizada o presupuesto emitido), el cliente dispone de 30 días para aceptar o rechazar el presupuesto y/o retirar el equipo.
• Pasado este plazo se podrán aplicar costes de almacenaje.
• Si transcurren 6 meses sin respuesta ni retirada, el equipo podrá considerarse abandonado y será reciclado o destruido sin derecho a reclamación.

Baterías y consumibles

• Las baterías y otros consumibles (ventiladores, piezas de desgaste, etc.) sufren un desgaste normal por uso.
• La pérdida de autonomía o rendimiento por uso se considera normal y no está cubierta por garantía, salvo defecto de fabricación.

Garantía sobre reparaciones

• Las reparaciones realizadas por NewData tienen 3 meses de garantía sobre la intervención y las piezas sustituidas.
• Esta garantía cubre solo la repetición del mismo fallo y no reinicia la garantía completa del producto.